Não ficou satisfeito? Nossa Política de Reembolso vai ajudar você.
Aqui na Dra. Bem Estar, nosso principal objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Queremos que cada produto entregue em sua casa traga uma sensação de felicidade que o faça querer voltar sempre.
No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você não esteja completamente satisfeito com sua compra. Nesses casos, estamos aqui para ajudar e resolver qualquer problema seguindo algumas diretrizes simples.
Quais circunstâncias nós oferecemos trocas ou devoluções:
Arrependimento da compra:
Se o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou simplesmente decidiu não querer mais o produto, é possível solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido em nossa política de trocas e devoluções.
Problemas de fabricação:
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação após o uso, estamos prontos para resolver o problema através de troca ou devolução, conforme necessário.
Pedido chegou com Defeito:
Se o produto estiver incorreto, danificado durante o transporte ou apresentar qualquer tipo de defeito ao chegar, garantimos a substituição do item por um novo em perfeitas condições ou oferecemos o reembolso do valor pago.
Troca por tamanho:
Se houve algum equívoco no envio do tamanho do produto, ou se o tamanho escolhido não serviu ao cliente, estamos disponíveis para realizar a troca pelo tamanho correto, sujeito à disponibilidade em estoque.
Estamos comprometidos em resolver todas essas situações de forma rápida, eficiente e transparente, garantindo a satisfação total dos nossos clientes com suas compras na Dra. Bem Estar.
Prazos para solicitar Troca ou Devolução:
Arrependimento da compra - 7 dias
Problemas de fabricação - prazo máximo de 30 dias
Pedido chegou com Defeito - 7 dias
Troca por tamanho - 7 dias
Custos de frete nos casos de troca e devoluções:
Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.
Formas de Reembolso do valor pago no pedido:
Estorno no cartão de crédito: O estorno no cartão de crédito pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED - Transferência Eletrônica Direta: A transferência para a conta do cliente pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. É importante ressaltar que a transferência não poderá ser feita para conta de terceiros, garantindo assim a segurança e integridade do processo.
PIX - Transferência via chave PIX: Oferecemos também a opção de transferência via chave PIX, ligada à conta bancária do nosso cliente. É importante destacar que não realizamos transferências para contas de terceiros, garantindo assim a segurança e privacidade das transações.
Casos de Troca:
Oque é preciso fazer:
Envie um e-mail para suporte@drabemestar.com
e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o motivo da troca
Exemplo de como enviar:
- Nome do produto: Jaqueta de Couro;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Motivo para troca: A Jaqueta de couro tamanho P ficou muito justa;
- Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho M;
- Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o tamanho da jaqueta de couro;
Após recebermos sua solicitação, faremos uma análise cuidadosa do seu caso. Em seguida:
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Etiqueta de devolução: Enviaremos uma etiqueta de devolução para que você possa enviar o produto de volta para nosso endereço, sem nenhum custo adicional.
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Responsabilidade do cliente: Você será responsável por embalar o produto adequadamente, colar a etiqueta de devolução no verso do pacote e enviar o produto de volta para nós dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento da etiqueta.
-
Envio do novo produto: Assim que recebermos o produto devolvido em nosso endereço, procederemos com o envio do novo produto conforme sua solicitação. Você receberá o código de rastreamento do novo produto por e-mail, para acompanhar a entrega.
Caso de Arrependimento:
Oque os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para suporte@drabemestar.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Jaqueta de Couro;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;
Após o envio das informações acima, procederemos da seguinte forma:
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Etiqueta de devolução via e-mail: Você receberá uma etiqueta de devolução em seu e-mail, para que possa enviar o produto de volta para nosso endereço sem custo algum.
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Responsabilidade do cliente: É responsabilidade do cliente embalar o produto de forma adequada, colar a etiqueta de devolução no verso do pacote e enviá-lo de volta para nós dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento da etiqueta.
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Reembolso do valor pago: Assim que recebermos o produto em nosso endereço, procederemos com o reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento utilizado. Você será informado sobre o reembolso por e-mail.
Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:
Oque os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para suporte@drabemestar.com
e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Defeito do Produto;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Kit de Calcinhas;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Defeito do Produto: A calcinha veio rasgada;
- Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
- Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;
Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço:
- Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
- Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail
Central de Atendimento:
Telefone: (31) 9 7141-9162
Email: suporte@drabemestar.com
Seg à Sex: 08:00hs às 18:00hs | Sab 10:00h às 14:00h, exceto feriados.
